Политика отмены и возврата средств

Последнее обновление: 7 сентября 2026 г.

Настоящая Политика регулирует отмену бронирований и возврат денежных средств за туристические услуги, приобретённые через Arbat Viaggi / ITALHOUSE SRLS.

Поскольку наши путешествия и туристические услуги часто разрабатываются индивидуально, условия отмены могут различаться в зависимости от типа услуги, выбранных отелей, транспорта, билетов, экскурсий, местных поставщиков и других элементов программы.

До подтверждения бронирования клиент получает информацию о применимых условиях оплаты, изменения и отмены.

Если для конкретного предложения или бронирования предусмотрены специальные условия отмены, они указываются в письменном предложении, договоре, счёте или подтверждении бронирования и применяются вместе с настоящей Политикой.

Никакое положение настоящей Политики не ограничивает права путешественника или потребителя, которые являются обязательными в соответствии с законодательством Италии и Европейского союза.

1. Как отменить бронирование

Запрос на отмену должен быть направлен в письменной форме на:

info@arbatviaggi.com

В запросе необходимо указать:

• имя и фамилию клиента;
• номер бронирования или ссылку на соответствующее предложение, если имеется;
• даты поездки;
• услуги, которые клиент желает отменить.

Отмена считается полученной после поступления письменного запроса Arbat Viaggi.

Мы подтвердим получение запроса и сообщим клиенту применимые условия отмены и, если предусмотрен возврат, сумму возврата.

2. Индивидуальные туристические услуги

Для отдельных туристических услуг, таких как:

• отели;
• частные экскурсии;
• услуги гидов;
• трансферы;
• транспорт;
• билеты;
• гастрономические мероприятия;
• мастер-классы;
• другие отдельно забронированные услуги,

условия отмены могут зависеть от правил соответствующего поставщика и выбранного тарифа.

Некоторые услуги могут предусматривать бесплатную отмену до определённой даты, частичное удержание стоимости либо полностью невозвратный тариф.

Соответствующие условия сообщаются клиенту до подтверждения бронирования, когда они имеют значение для конкретной услуги.

Билеты на поезд, авиабилеты, входные билеты, билеты на мероприятия и другие услуги с установленными поставщиком тарифами возвращаются или изменяются в соответствии с условиями соответствующего тарифа.

Сам факт принадлежности услуги к определённой категории не означает автоматически, что она является невозвратной.

3. Индивидуальные туры и туристические пакеты

Если бронирование представляет собой туристический пакет в соответствии с применимым законодательством, путешественник вправе отказаться от договора в любое время до начала путешествия.

В зависимости от момента отмены и фактически принятых обязательств могут применяться разумные и обоснованные расходы на отмену.

Размер таких расходов может учитывать, в частности:

• срок, оставшийся до начала путешествия;
• расходы, уже понесённые для организации поездки;
• невозвратные платежи поставщикам;
• возможность отмены или изменения забронированных услуг;
• возможность повторной продажи соответствующих туристических услуг;
• экономию расходов в результате отмены.

Если для конкретного пакета заранее предусмотрена стандартная шкала расходов на отмену, она предоставляется клиенту до заключения договора.

Если стандартные расходы на отмену заранее не установлены, их размер определяется в соответствии с применимым законодательством с учётом стоимости пакета, сэкономленных расходов и доходов, которые могут быть получены в результате повторного использования или продажи соответствующих туристических услуг.

По запросу путешественника может быть предоставлено обоснование применяемых расходов на отмену в случаях, предусмотренных законом.

4. Обстоятельства неизбежного и чрезвычайного характера

Если до начала туристического пакета в месте назначения или в непосредственной близости от него возникают неизбежные и чрезвычайные обстоятельства, которые существенно влияют на выполнение туристического пакета или перевозку пассажиров к месту назначения, путешественник вправе отказаться от договора без уплаты расходов на отмену в случаях и на условиях, предусмотренных применимым законодательством.

В таком случае путешественник имеет право на возврат платежей, произведённых за соответствующий туристический пакет, без дополнительной компенсации, если законодательством не предусмотрено иное.

К таким обстоятельствам в зависимости от конкретной ситуации могут относиться, например:

• серьёзные стихийные бедствия;
• значительные угрозы безопасности;
• серьёзные риски для общественного здоровья;
• военные действия;
• решения компетентных органов, существенно препятствующие выполнению путешествия;
• другие объективные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

Наличие таких обстоятельств оценивается индивидуально с учётом их реального влияния на выполнение конкретного путешествия.

Само по себе наличие общей сложной ситуации, неудобств или личного нежелания путешествовать не обязательно является основанием для бесплатной отмены.

5. Болезнь и другие личные обстоятельства клиента

Болезнь, травма, изменение личных или семейных обстоятельств, изменение рабочих планов, невозможность получить отпуск и другие обстоятельства, относящиеся непосредственно к путешественнику, обычно рассматриваются как отмена по инициативе клиента.

В таких случаях применяются условия отмены соответствующего бронирования и правила поставщиков услуг.

По этой причине мы настоятельно рекомендуем оформить туристическую страховку, которая предусматривает покрытие расходов при вынужденной отмене путешествия по медицинским или другим предусмотренным страховым полисом причинам.

Если применимое законодательство или конкретный договор предусматривают для отдельного случая более благоприятные права путешественника, применяются такие положения.

6. Визы и документы для въезда

Путешественник самостоятельно отвечает за наличие действительного паспорта, визы и других документов, необходимых для въезда в Италию и путешествия.

Отказ в выдаче визы, несвоевременное получение визы, отсутствие необходимых документов либо отказ во въезде сами по себе не являются автоматическим основанием для полного возврата стоимости путешествия.

В таких случаях применяются условия отмены конкретного бронирования с учётом фактически понесённых расходов, правил поставщиков и обязательных требований законодательства.

Мы рекомендуем путешественникам, которым требуется виза для въезда в Италию, начинать процесс её получения заблаговременно.

7. Отмена или существенное изменение со стороны Arbat Viaggi

Если подтверждённая туристическая услуга становится недоступной до начала путешествия, мы постараемся предложить клиенту подходящую альтернативу, когда это возможно.

Если изменение является существенным и бронирование представляет собой туристический пакет, клиент имеет права, предусмотренные применимым законодательством, включая, в зависимости от обстоятельств:

• принятие предложенного изменения;
• принятие альтернативного туристического пакета, если он предлагается;
• отказ от договора без уплаты расходов на отмену в предусмотренных законом случаях;
• возврат соответствующих платежей.

Если ITALHOUSE SRLS вынуждена отменить туристический пакет по причинам, предусмотренным законодательством, клиенту возвращаются уплаченные за пакет суммы в соответствии с обязательными требованиями закона.

8. Срок возврата денежных средств

После определения суммы, подлежащей возврату, возврат производится тем же способом оплаты, когда это технически возможно, либо банковским переводом на счёт, согласованный с клиентом.

Для туристических пакетов возврат денежных средств производится в сроки, установленные применимым законодательством. В случаях, предусмотренных действующим законодательством о туристических пакетах, возврат осуществляется без необоснованной задержки и не позднее 14 дней с момента прекращения договора.

Для отдельных туристических услуг срок возврата может зависеть от сроков возврата со стороны соответствующего поставщика и способа оплаты, если обязательное законодательство не предусматривает иной срок.

Банковские сроки обработки международных переводов не зависят от Arbat Viaggi.

9. Частично использованные и неиспользованные услуги

Если клиент по собственной инициативе:

• прибывает позже установленной даты;
• покидает путешествие раньше;
• не является на экскурсию или трансфер;
• отказывается от уже подтверждённой услуги;
• не использует часть программы,

возврат стоимости неиспользованных услуг не гарантируется.

Возможность возврата определяется с учётом характера услуги, правил соответствующего поставщика и применимого законодательства.

10. Изменение бронирования вместо отмены

Если клиент желает изменить даты, маршрут, отель, экскурсии или другие элементы путешествия вместо полной отмены, мы постараемся внести необходимые изменения, когда это возможно.

Изменение может повлечь:

• разницу в стоимости услуг;
• сборы соответствующих поставщиков;
• стоимость уже выпущенных билетов;
• другие фактически возникающие расходы.

До подтверждения изменения клиенту сообщается новая стоимость, если она может быть определена заранее.

11. Страхование

Мы настоятельно рекомендуем оформить комплексное туристическое страхование сразу после подтверждения поездки.

В зависимости от выбранного полиса страхование может покрывать, в частности:

• отмену поездки по медицинским причинам;
• экстренную госпитализацию;
• прерывание путешествия;
• задержку или отмену транспорта;
• потерю или задержку багажа;
• другие непредвиденные обстоятельства.

Условия страхового покрытия определяются исключительно соответствующим страховым полисом.

12. Контакты

По вопросам изменения или отмены бронирования:

Arbat Viaggi — ITALHOUSE SRLS

E-mail: info@arbatviaggi.com

WhatsApp: +39 331 399 6446

(только сообщения WhatsApp)

Юридический адрес:

Via Piraineto 44, 90044 Carini (PA), Italia

P. IVA: 04323740235

REA: PA-404837