Политика конфиденциальности и использования файлов cookie

Последнее обновление: 7 сентября 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает порядок обработки персональных данных пользователей сайта https://arbatviaggi.ru.

Мы стремимся обрабатывать персональные данные прозрачно, безопасно и только в объёме, необходимом для ответа на запросы пользователей, подготовки туристических предложений и предоставления согласованных услуг.

1. Контролёр персональных данных

Контролёром персональных данных (Titolare del trattamento) является:

ITALHOUSE SRLS

Via Piraineto 44

90044 Carini (PA), Italia

P. IVA: 04323740235

REA: PA-404837

E-mail: info@arbatviaggi.com

WhatsApp: +39 331 399 6446

(только сообщения WhatsApp)

В настоящей Политике наименование Arbat Viaggi используется для обозначения туристического проекта и коммерческого наименования, используемого ITALHOUSE SRLS на сайте.

2. Какие персональные данные мы обрабатываем

В зависимости от того, каким образом вы используете сайт и наши услуги, мы можем обрабатывать следующие категории данных:

имя и фамилия;
адрес электронной почты;
номер телефона;
страна проживания и гражданство, если эта информация необходима для подготовки путешествия;
даты поездки;
количество и состав путешественников;
выбранные направления, услуги и предпочтения;
информация, содержащаяся в сообщениях и запросах, которые вы направляете нам;
данные, необходимые для бронирования конкретных туристических услуг;
данные документов, удостоверяющих личность, только если они действительно необходимы для конкретного бронирования;
данные, необходимые для выставления счетов и исполнения бухгалтерских и налоговых обязанностей;
информация о произведённых платежах, за исключением данных банковских карт, которые мы непосредственно не запрашиваем и не храним;
технические данные, связанные с использованием сайта, например IP-адрес, тип браузера, устройство, дата и время доступа, в объёме, автоматически обрабатываемом веб-сайтом и соответствующими техническими поставщиками.

Мы не требуем предоставления информации о религиозных или политических убеждениях, этническом происхождении, сексуальной ориентации или других специальных категориях персональных данных, если такая информация не является объективно необходимой для выполнения конкретного запроса путешественника.

Если клиент добровольно сообщает информацию о здоровье, инвалидности, мобильности, аллергиях, диетических или других особых потребностях для организации путешествия, такие данные обрабатываются только в объёме, необходимом для выполнения соответствующего запроса, и на соответствующем правовом основании, включая явное согласие, когда оно требуется законодательством.

3. Как мы получаем персональные данные

Мы получаем персональные данные преимущественно непосредственно от вас, например когда вы:

заполняете контактную форму на сайте;
отправляете нам электронное письмо;
связываетесь с нами через WhatsApp;
запрашиваете программу или расчёт стоимости путешествия;
подтверждаете бронирование;
предоставляете сведения о других участниках путешествия.

Если вы предоставляете данные другого путешественника, вы подтверждаете, что имеете право передать нам эти данные для организации соответствующей поездки и, когда это необходимо, проинформировали этого человека о такой передаче.

Мы также можем получать данные от поставщиков туристических услуг исключительно в связи с запросом или бронированием клиента.

4. Для каких целей мы используем персональные данные

Персональные данные могут использоваться для следующих целей:

ответа на ваши вопросы и запросы;
подготовки индивидуального туристического предложения;
разработки маршрута путешествия;
проверки наличия отелей, экскурсий, трансферов и других услуг;
выполнения преддоговорных действий по вашему запросу;
заключения и исполнения договора;
осуществления и управления бронированиями;
связи с вами до, во время и после путешествия по вопросам приобретённых услуг;
передачи необходимых данных соответствующим поставщикам туристических услуг;
выставления счетов, ведения бухгалтерского и налогового учёта;
выполнения требований законодательства;
защиты наших законных прав и предотвращения мошенничества;
обеспечения технической безопасности и нормальной работы сайта.

Данные, предоставленные через контактную форму для получения туристического предложения, не используются автоматически для рекламных рассылок.

Маркетинговые сообщения направляются только при наличии соответствующего законного основания и, когда это требуется, отдельного согласия пользователя.

5. Правовые основания обработки

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) мы обрабатываем персональные данные на одном или нескольких следующих основаниях:

Преддоговорные меры и исполнение договора

Когда обработка необходима для ответа на ваш запрос, подготовки предложения, бронирования или предоставления приобретённых туристических услуг.

Юридическая обязанность

Когда обработка необходима для выполнения бухгалтерских, налоговых, административных или иных предусмотренных законом обязанностей.

Законный интерес

Когда обработка необходима для обеспечения безопасности сайта, защиты наших прав, предотвращения мошенничества или эффективного управления отношениями с клиентами, при условии что права и интересы пользователя не имеют преимущественной силы.

Согласие

Когда законодательство требует отдельного согласия, например для определённых маркетинговых коммуникаций, необязательных файлов cookie или обработки некоторых специальных категорий персональных данных.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

6. Предоставление данных

Предоставление данных через сайт является добровольным.

Однако определённая информация необходима для ответа на запрос, подготовки предложения или выполнения бронирования.

Если клиент не предоставляет сведения, объективно необходимые для оказания запрошенной услуги, мы можем быть не в состоянии подготовить предложение или выполнить соответствующее бронирование.

7. Кому могут быть переданы данные

Мы не продаём и не сдаём персональные данные пользователей в аренду.

В объёме, необходимом для выполнения соответствующей цели, персональные данные могут быть доступны или передаваться:

отелям и другим объектам размещения;
лицензированным гидам;
транспортным компаниям и водителям;
авиакомпаниям, железнодорожным и другим перевозчикам, когда это необходимо;
местным туристическим операторам и другим поставщикам услуг, включённых в поездку;
банкам и поставщикам платёжных услуг;
бухгалтерам, юридическим и профессиональным консультантам;
поставщикам услуг хостинга, электронной почты, управления сайтом и информационных технологий;
компетентным государственным, административным, судебным или правоохранительным органам, когда этого требует закон.

Каждому получателю передаётся только та информация, которая необходима для соответствующей цели.

Поставщики, обрабатывающие данные от имени ITALHOUSE SRLS, привлекаются в соответствии с требованиями применимого законодательства о защите персональных данных.

8. Туристические поставщики

При организации путешествия может возникнуть необходимость передать ваши данные независимым поставщикам туристических услуг.

Например, отелю могут потребоваться имя гостя и даты проживания, гиду — имя и контакт для встречи, а транспортной компании — маршрут трансфера и контактный номер.

Такие поставщики могут выступать самостоятельными контролёрами персональных данных в отношении обработки, которую они осуществляют в рамках своих собственных услуг и юридических обязанностей.

В таких случаях их собственные политики конфиденциальности также могут применяться к соответствующей обработке.

9. Международная передача данных

Некоторые технические или туристические поставщики могут находиться за пределами Европейской экономической зоны либо использовать инфраструктуру, расположенную в третьих странах.

Когда персональные данные передаются в страну, для которой Европейская комиссия не приняла решение об адекватности уровня защиты, передача осуществляется только при наличии предусмотренного GDPR правового основания и соответствующих гарантий, когда они требуются.

Такие гарантии могут включать, в зависимости от ситуации:

стандартные договорные положения Европейской комиссии;
другие гарантии, предусмотренные статьёй 46 GDPR;
исключения для отдельных ситуаций, прямо предусмотренные статьёй 49 GDPR.

При организации конкретного путешествия передача определённых данных за пределы Европейской экономической зоны также может быть необходима для исполнения договора с путешественником или принятия преддоговорных мер по его запросу, если соответствующие условия законодательства выполнены.

10. WhatsApp и другие внешние сервисы связи

На сайте указан номер WhatsApp как дополнительный способ связи.

Если вы самостоятельно решаете связаться с нами через WhatsApp, обработка определённых данных также осуществляется поставщиком соответствующего сервиса в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности.

Использование WhatsApp не является обязательным: вы всегда можете связаться с нами по электронной почте:

info@arbatviaggi.com

11. Срок хранения данных

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, для которых они были собраны.

В частности:

данные запросов, которые не привели к бронированию, обычно хранятся не более 12 месяцев после последнего содержательного контакта, если отсутствует необходимость хранить их дольше;
данные, связанные с бронированиями и договорами, хранятся в течение периода, необходимого для исполнения договора и защиты прав сторон;
бухгалтерские, налоговые и иные документы хранятся в течение сроков, предусмотренных законодательством Италии;
данные, необходимые для разрешения спора или защиты юридических требований, могут храниться до истечения соответствующих сроков;
данные, обрабатываемые на основании согласия, хранятся до отзыва согласия либо до прекращения соответствующей цели, если законодательство не допускает дальнейшее хранение на другом основании.

По окончании применимого срока данные удаляются, анонимизируются или сохраняются исключительно в той мере, в которой этого требует закон.

12. Безопасность данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных от:

несанкционированного доступа;
неправомерного использования;
случайной потери;
уничтожения;
изменения;
незаконного раскрытия.

Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам и поставщикам, которым такая информация необходима для выполнения соответствующей задачи.

Ни один способ передачи или хранения информации в интернете не может гарантировать абсолютную безопасность, однако мы принимаем меры, соответствующие характеру и риску обработки.

13. Данные несовершеннолетних путешественников

Запросы и бронирования через сайт должны осуществляться совершеннолетним лицом.

При организации семейного путешествия совершеннолетний клиент может предоставить данные несовершеннолетних участников поездки, если они необходимы для бронирования соответствующих услуг.

Такие данные используются исключительно для целей организации и предоставления путешествия и обрабатываются с особым вниманием к защите интересов несовершеннолетних.

14. Ваши права

В случаях, предусмотренных GDPR, вы имеете право:

получить подтверждение того, обрабатываются ли ваши персональные данные;
получить доступ к своим данным и их копию;
потребовать исправления неточных или неполных данных;
потребовать удаления персональных данных;
потребовать ограничения обработки;
получить данные в переносимом формате, когда применимо;
возразить против обработки, основанной на законном интересе;
возразить против прямого маркетинга в любое время;
отозвать ранее предоставленное согласие;
не подвергаться решениям, основанным исключительно на автоматизированной обработке, когда применимы соответствующие положения GDPR.

Для осуществления своих прав вы можете написать:

info@arbatviaggi.com

Мы можем запросить информацию, необходимую для подтверждения личности заявителя, чтобы избежать раскрытия персональных данных постороннему лицу.

Ответ предоставляется в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

15. Право подать жалобу

Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных нарушает применимое законодательство, вы имеете право обратиться с жалобой в компетентный надзорный орган.

Для ITALHOUSE SRLS компетентным органом в Италии является:

Garante per la protezione dei dati personali

Piazza Venezia 11

00187 Roma

Italia

Пользователь также может обратиться в иной надзорный орган, компетентный в соответствии с GDPR.

16. Внешние ссылки

Сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты.

Переходя по такой ссылке, пользователь покидает сайт Arbat Viaggi.

Мы не определяем способы обработки персональных данных независимыми сторонними веб-сайтами и рекомендуем ознакомиться с их собственными политиками конфиденциальности.

Политика использования файлов cookie

17. Что такое файлы cookie

Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт может сохранять на устройстве пользователя во время посещения.

Они могут использоваться, например, для обеспечения технической работы сайта, сохранения выбранных настроек или получения статистической информации о его использовании.

Другие технологии хранения или отслеживания информации на устройстве пользователя регулируются аналогичными принципами, когда это предусмотрено применимым законодательством.

18. Технические файлы cookie

Сайт может использовать технические файлы cookie, необходимые для:

правильной загрузки и отображения страниц;
обеспечения безопасности;
работы контактных форм;
сохранения технических настроек;
запоминания выбора пользователя в отношении файлов cookie.

Для использования строго необходимых технических файлов cookie отдельное согласие пользователя не требуется.

Информация о них предоставляется посредством настоящей Политики.

19. Аналитические и другие необязательные файлы cookie

Если на сайте используются аналитические инструменты или другие технологии отслеживания, которые в соответствии с применимым законодательством требуют согласия, они активируются только после получения соответствующего выбора пользователя.

До получения согласия необязательные инструменты отслеживания не должны использоваться.

Пользователь должен иметь возможность:

принять необязательные файлы cookie;
отказаться от них;
выбрать отдельные категории;
изменить свой выбор позднее.

Отказ от необязательных файлов cookie не препятствует обычному просмотру сайта.

20. Рекламные и профилирующие файлы cookie

Arbat Viaggi не использует персональные данные, полученные через контактную форму, автоматически для профилирования пользователей в рекламных целях.

Если в будущем на сайте будут активированы рекламные, ретаргетинговые или иные профилирующие технологии, требующие согласия, они будут использоваться только после получения предварительного согласия пользователя, а настоящая Политика и система управления файлами cookie будут соответствующим образом обновлены.

21. Сторонние файлы cookie

Отдельные функции сайта могут технически предоставляться сторонними поставщиками.

Если такой поставщик устанавливает необязательные сторонние файлы cookie или иные средства отслеживания через сайт, они подлежат правилам о предварительном согласии, когда оно требуется законодательством.

Актуальная информация об активных категориях файлов cookie и доступных настройках должна отображаться в панели управления файлами cookie сайта, если используются необязательные инструменты отслеживания.

22. Управление файлами cookie

Пользователь может в любое время удалить файлы cookie или ограничить их использование через настройки своего браузера.

Если на сайте активны необязательные инструменты отслеживания, пользователь также должен иметь возможность изменить ранее сделанный выбор через доступную на сайте систему управления согласием.

Удаление строго необходимых файлов cookie может повлиять на работу отдельных технических функций сайта.

23. Изменения настоящей Политики

Настоящая Политика может быть изменена в случае:

изменения законодательства;
изменения способов обработки персональных данных;
подключения или отключения технических поставщиков;
изменения туристических или онлайн-сервисов сайта;
внедрения новых технологий, файлов cookie или инструментов отслеживания.

Актуальная версия всегда публикуется на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Существенные изменения применяются с соблюдением требований действующего законодательства.

24. Контакты по вопросам конфиденциальности

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных или использованием файлов cookie: