Условия и положения

Условия и положения

Последнее обновление: 7 сентября 2026 г.

Настоящие Условия регулируют использование сайта https://arbatviaggi.ru и порядок запроса, бронирования и приобретения туристических услуг, представленных на сайте.

Сайт Arbat Viaggi связан с итальянской компанией:

ITALHOUSE SRLS

P. IVA: 04323740235

Via Piraineto 44, 90044 Carini (PA), Italia

REA: PA-404837

Страхование гражданской ответственности: Heca Unipersonale S.r.l., полис № HEC048948/P/2026

E-mail: info@arbatviaggi.com

WhatsApp: +39 331 399 6446

В настоящих Условиях наименование Arbat Viaggi используется для обозначения туристического проекта и коммерческого наименования, под которым ITALHOUSE SRLS представляет туристические услуги на сайте.

Используя сайт или направляя запрос на туристические услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями.

1. Сайт Arbat Viaggi

Arbat Viaggi — русскоязычный сайт, посвящённый путешествиям, индивидуальным турам, экскурсиям и другим туристическим услугам в Италии.

Информация, размещённая на сайте, предназначена прежде всего для ознакомления с возможными маршрутами, программами и услугами.

Если на конкретной странице прямо не указано иное, публикация программы или туристической услуги на сайте сама по себе не является окончательным договорным предложением и не гарантирует наличие услуги на конкретные даты.

Стоимость, наличие, окончательная программа, условия бронирования и оплаты подтверждаются индивидуально после получения запроса клиента.

2. Туристические услуги и индивидуальные программы

Arbat Viaggi предлагает или организует, в зависимости от конкретного запроса, отдельные туристические услуги и комплексные путешествия, которые могут включать:

размещение;
индивидуальные экскурсии;
услуги лицензированных гидов;
частные трансферы;
транспортные услуги;
гастрономические и культурные мероприятия;
билеты и входные услуги;
индивидуально разработанные маршруты;
другие туристические услуги, согласованные с клиентом.

Большинство программ могут быть изменены и адаптированы с учётом пожеланий клиента, дат поездки, состава участников, уровня размещения, интересов и бюджета.

Фактические услуги могут предоставляться непосредственно ITALHOUSE SRLS либо местными поставщиками, отелями, транспортными компаниями, гидами, ресторанами, туристическими операторами и другими профессиональными партнёрами.

Если сочетание услуг представляет собой туристический пакет в соответствии с применимым законодательством Италии и Европейского союза, к такому бронированию применяются предусмотренные законом правила о туристических пакетах и защите путешественников.

Роль ITALHOUSE SRLS в конкретном бронировании, а также перечень включённых услуг указываются в предложении, договоре, счёте, ваучере или подтверждении бронирования.

3. Запрос и бронирование

Клиент может направить запрос через контактную форму сайта, электронную почту, WhatsApp или другие указанные на сайте каналы связи.

После получения запроса Arbat Viaggi может подготовить индивидуальное предложение с указанием:

программы путешествия;
включённых и не включённых услуг;
стоимости;
условий оплаты;
условий изменения и отмены;
специальных требований или ограничений;
другой информации, имеющей значение для конкретного бронирования.

Бронирование считается подтверждённым только после письменного подтверждения со стороны Arbat Viaggi и выполнения клиентом условий, указанных в предложении, включая оплату требуемого аванса или полной стоимости, если это предусмотрено.

До письменного подтверждения бронирования наличие отелей, гидов, транспорта, билетов и других услуг может изменяться.

При существенном изменении стоимости или доступности услуги до подтверждения бронирования клиенту будет предложен обновлённый вариант. Клиент вправе принять или отклонить его.

4. Цены и оплата

Окончательная стоимость туристических услуг указывается в индивидуальном предложении, счёте или подтверждении бронирования.

Основной валютой расчётов является евро, если в конкретном предложении прямо не указано иное.

Цены, указанные на сайте, если таковые имеются, могут иметь ориентировочный характер и могут изменяться в зависимости от дат поездки, сезона, количества участников, категории размещения, доступности услуг и других факторов.

Оплата производится исключительно по официальным банковским реквизитам ITALHOUSE SRLS или другим способом оплаты, прямо указанным ITALHOUSE SRLS в письменном предложении или счёте.

Клиенту не следует переводить денежные средства на счета третьих лиц, если такая инструкция не была предварительно предоставлена ITALHOUSE SRLS в официальной письменной форме в связи с конкретным бронированием.

Банковские комиссии и расходы, взимаемые банком клиента или банками-посредниками, оплачиваются клиентом, если иное не предусмотрено конкретным предложением.

ITALHOUSE SRLS вправе отказаться от принятия платежа или бронирования, если это необходимо для соблюдения применимого законодательства, требований банков, правил противодействия отмыванию денежных средств, международных санкционных ограничений или других обязательных требований.

Клиент несёт ответственность за использование законного способа оплаты и подтверждает, что платёж не осуществляется от имени лица или организации, в отношении которых применяются ограничения, препятствующие проведению соответствующей операции.

5. Изменения программы и услуг

Мы стремимся предоставить услуги именно в том виде, в котором они были согласованы с клиентом.

Вместе с тем отдельные элементы программы могут потребовать изменения по причинам, не зависящим от Arbat Viaggi, например:

изменение расписания транспорта;
закрытие музеев, достопримечательностей или туристических объектов;
изменение режима работы;
погодные условия;
забастовки;
ограничения местных органов власти;
чрезвычайные и неизбежные обстоятельства;
отмена или недоступность услуги конкретного поставщика.

В таких случаях, когда это возможно, будет предложена подходящая альтернатива сопоставимого уровня.

Если изменение является существенным и к бронированию применяются правила о туристических пакетах, клиент имеет права, предусмотренные применимым законодательством, включая, в соответствующих случаях, право принять предложенное изменение, альтернативную программу либо отказаться от договора без дополнительных расходов.

Незначительные изменения программы, не влияющие существенно на характер и общую ценность путешествия, могут производиться при необходимости с предварительным уведомлением клиента, когда это возможно.

6. Отмена бронирования и возврат средств

Условия отмены зависят от характера услуги и конкретного бронирования.

До подтверждения бронирования клиенту предоставляется информация о применимых условиях отмены и возможных штрафах или невозвратных расходах.

Для отдельных услуг — например отелей, билетов, экскурсий, транспорта или мероприятий — могут применяться условия соответствующего поставщика, включая полностью или частично невозвратные тарифы.

Если бронирование является туристическим пакетом, клиент вправе отказаться от договора до начала путешествия в соответствии с применимым законодательством. При таком отказе могут удерживаться разумные и обоснованные расходы на отмену в соответствии с законом и условиями конкретного договора.

При возникновении неизбежных и чрезвычайных обстоятельств в месте назначения или в непосредственной близости от него, которые существенно влияют на выполнение туристического пакета или перевозку пассажиров к месту назначения, клиент пользуется правами, предусмотренными применимым законодательством, включая, когда соответствующие условия выполнены, право отказаться от туристического пакета без уплаты расходов на отмену и получить возврат уплаченных за него сумм.

Если применимое законодательство предусматривает обязательный срок возврата средств, возврат производится в установленный законом срок.

Более подробные условия размещены на странице:

https://arbatviaggi.ru/politica-cancellazioni

Условия, прямо согласованные с клиентом для конкретного бронирования, применяются вместе с настоящими Условиями и не могут ограничивать права путешественника, которые являются обязательными по закону.

7. Поставщики туристических услуг

Для организации путешествий ITALHOUSE SRLS сотрудничает с профессиональными поставщиками туристических услуг в Италии.

К ним могут относиться отели, гиды, транспортные компании, рестораны, билетные операторы, местные туристические компании и другие поставщики.

Когда ITALHOUSE SRLS выступает организатором туристического пакета, ответственность за исполнение услуг определяется применимым законодательством о туристических пакетах независимо от того, предоставляются ли отдельные услуги непосредственно ITALHOUSE SRLS или третьими поставщиками.

Для отдельных самостоятельно забронированных услуг могут дополнительно применяться правила и условия конкретного поставщика, о которых клиент информируется до подтверждения бронирования.

Клиент должен без необоснованной задержки сообщать Arbat Viaggi о существенных проблемах или несоответствиях, обнаруженных во время поездки, чтобы предоставить возможность своевременно принять необходимые меры.

8. Отели и размещение

Категория гостиниц определяется в соответствии с местной официальной классификацией.

Конкретный отель и тип номера указываются в подтверждении бронирования или программе.

Если по объективным причинам подтверждённый отель становится недоступным, клиенту может быть предложено альтернативное размещение сопоставимой категории и уровня, в соответствии с применимым законодательством и условиями конкретного договора.

Городские и туристические налоги, если они не включены в стоимость программы, оплачиваются клиентом непосредственно в отеле. Информация об известных дополнительных платежах предоставляется, когда это возможно, до подтверждения бронирования.

Время заселения и выселения определяется правилами соответствующего объекта размещения.

9. Экскурсии, гиды и транспорт

Время и место встречи, продолжительность экскурсии, используемый транспорт и другие детали указываются в программе или подтверждении бронирования.

Клиент обязан прибыть в согласованное место встречи вовремя.

При значительном опоздании клиента часть услуги может быть сокращена или её выполнение может стать невозможным. Возврат стоимости в таком случае зависит от фактических обстоятельств, условий поставщика и применимого законодательства.

Специальные требования — например детские кресла, транспорт для людей с ограниченной мобильностью, особые требования к питанию или другие индивидуальные потребности — необходимо сообщать до бронирования.

Мы постараемся удовлетворить такие запросы, однако возможность их выполнения должна быть отдельно подтверждена.

10. Документы, паспорт и визы

Каждый путешественник несёт ответственность за наличие действительного паспорта, визы, разрешений и других документов, необходимых для въезда в Италию, пребывания в стране и возвращения домой.

Требования могут различаться в зависимости от гражданства, страны проживания и индивидуальной ситуации путешественника.

Arbat Viaggi может предоставить общую информацию о требованиях к поездке, однако клиент обязан самостоятельно проверять актуальные официальные требования консульских, пограничных и иных компетентных органов.

Arbat Viaggi не принимает решения о выдаче виз и не гарантирует получение визы.

Если клиенту требуется виза для поездки в Италию, рекомендуем подавать документы заблаговременно.

Отказ в визе, отсутствие необходимых документов, просроченный паспорт, отказ во въезде или другие обстоятельства, связанные с документами путешественника, сами по себе не отменяют условия бронирования и отмены. В таких случаях применяются условия отмены, действующие для конкретного путешествия, с соблюдением обязательных норм законодательства.

11. Медицинское и туристическое страхование

Мы настоятельно рекомендуем всем путешественникам иметь подходящее медицинское и туристическое страхование на весь период поездки.

Страхование желательно выбирать с покрытием, соответствующим характеру путешествия, включая медицинские расходы, возможную госпитализацию, отмену или прерывание поездки, потерю багажа и другие риски.

Наличие страхования, которое требуется законом или условиями конкретного путешествия, является обязанностью путешественника, если иное прямо не включено в приобретённый пакет.

12. Ответственность путешественника

Клиент обязан:

предоставлять точную и актуальную информацию, необходимую для бронирования;
проверять правильность имён, дат рождения и других персональных данных в документах;
соблюдать законы Италии и правила местных поставщиков;
выполнять разумные инструкции гидов, водителей и других лиц, предоставляющих услуги;
уважительно относиться к другим участникам путешествия, сотрудникам и поставщикам;
незамедлительно сообщать о проблемах, которые могут повлиять на выполнение программы.

Если поведение путешественника представляет реальную угрозу безопасности людей или имущества либо делает продолжение предоставления услуги объективно невозможным, предоставление соответствующей услуги может быть прекращено в соответствии с применимым законодательством.

13. Ответственность Arbat Viaggi / ITALHOUSE SRLS

ITALHOUSE SRLS несёт ответственность за свои обязательства в соответствии с заключённым договором и применимым законодательством.

Если ITALHOUSE SRLS выступает организатором туристического пакета, она несёт ответственность за надлежащее исполнение туристических услуг, включённых в пакет, в объёме, установленном законодательством.

При обнаружении несоответствия во время выполнения туристического пакета путешественник должен своевременно уведомить Arbat Viaggi, чтобы проблема могла быть устранена, когда это возможно.

Ничто в настоящих Условиях не предназначено для исключения или ограничения прав путешественника или потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены в соответствии с применимым законодательством.

ITALHOUSE SRLS не несёт ответственности за ущерб, возникший исключительно вследствие действий самого путешественника, непредотвратимых действий третьего лица, не участвующего в предоставлении согласованных туристических услуг, либо неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, в пределах, предусмотренных применимым законодательством.

Любые ограничения ответственности применяются только в той степени, в которой они разрешены законодательством Италии и Европейского союза и соответствующими международными конвенциями.

14. Обстоятельства непреодолимой силы и чрезвычайные обстоятельства

На выполнение туристических услуг могут повлиять обстоятельства, которые невозможно разумно контролировать или предотвратить.

К ним могут относиться, в частности:

природные катастрофы;
экстремальные погодные условия;
эпидемии и чрезвычайные санитарные ситуации;
военные действия;
террористические угрозы;
массовые беспорядки;
забастовки;
закрытие аэропортов, портов или транспортных маршрутов;
решения государственных органов;
другие неизбежные и чрезвычайные обстоятельства.

В таких случаях права и обязанности сторон определяются характером бронирования, применимым законодательством и фактической возможностью предоставить альтернативные услуги.

Настоящий раздел не ограничивает предусмотренные законом права путешественника в отношении туристических пакетов.

15. Содержание сайта

Мы стараемся поддерживать информацию на сайте актуальной и точной.

Однако программы, фотографии, описания, расписания и другая информация могут периодически изменяться.

Фотографии могут носить иллюстративный характер и не всегда означают, что конкретный объект или услуга автоматически включены в программу.

Окончательные условия путешествия определяются письменным предложением и подтверждением конкретного бронирования.

16. Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии, графические материалы, структура сайта, логотипы и другой оригинальный контент сайта защищены применимым законодательством об авторском праве и интеллектуальной собственности.

Их копирование, воспроизведение, публикация или коммерческое использование без предварительного разрешения правообладателя запрещены, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.

Товарные знаки, фотографии и материалы третьих лиц принадлежат соответствующим правообладателям.

17. Ссылки на внешние сайты

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты или сервисы.

Такие ссылки предоставляются для удобства пользователя и не означают автоматического одобрения всего содержания соответствующего сайта.

Arbat Viaggi не контролирует содержание, техническую работу или политику конфиденциальности независимых сторонних сайтов.

При использовании стороннего сайта пользователь должен ознакомиться с его собственными условиями и политикой конфиденциальности.

18. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности Arbat Viaggi.

Политика конфиденциальности доступна по адресу:

https://arbatviaggi.ru/politica-privacy

Передавая персональные данные других путешественников, клиент подтверждает, что имеет законное основание предоставить эти данные для целей организации соответствующего путешествия.

19. Изменение настоящих Условий

Настоящие Условия могут периодически обновляться в связи с изменением услуг, структуры сайта или применимого законодательства.

Новая редакция вступает в силу с даты её публикации на сайте, если иное не предусмотрено законом.

Изменения настоящих общих Условий не изменяют задним числом уже заключённый договор с клиентом, если такое изменение не допускается применимым законодательством или не согласовано сторонами.

20. Применимое право и защита потребителя

Настоящие Условия и отношения с ITALHOUSE SRLS регулируются законодательством Италии, если обязательные нормы применимого законодательства не предусматривают иное.

Если клиент является потребителем, ничто в настоящих Условиях не лишает его прав и гарантий, предоставленных обязательными нормами законодательства о защите потребителей.

Компетентный суд определяется в соответствии с обязательными правилами применимого законодательства. Настоящие Условия не устанавливают исключительную юрисдикцию, если такое условие ограничивало бы неотъемлемые права потребителя.

21. Контакты

По вопросам, связанным с путешествием, бронированием, изменением или отменой услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Arbat Viaggi — ITALHOUSE SRLS

E-mail: info@arbatviaggi.com

WhatsApp: +39 331 399 6446

(только сообщения WhatsApp)

Юридический адрес:

Via Piraineto 44, 90044 Carini (PA), Italia

P. IVA: 04323740235

REA: PA-404837

Страхование гражданской ответственности:

Heca Unipersonale S.r.l. — полис № HEC048948/P/2026